Assistance
Lorsque Patrimoine ne peut pas exécuter une action, il le dit et attribue un code à la raison. Recherchez ce code ici pour comprendre ce qui s’est passé et savoir quoi faire.
Déjà connecté ? La même liste se trouve dans l’Aide, à l’intérieur de Patrimoine.
381 codes
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Ce compte a été désactivé par un administrateur de votre organisation. Il existe toujours, avec tout son historique — il ne peut simplement plus se connecter.
Que faire
Demandez à un administrateur de le réactiver depuis la page Utilisateurs. Si personne ne se souvient de l’avoir désactivé, le journal d’activité indique qui l’a fait et quand.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Votre rôle ne comprend pas cette action. Patrimoine a trois rôles, chacun avec sa portée : l’administrateur gère tout, le gestionnaire assure le quotidien, et le lecteur consulte sans modifier.
Que faire
Demandez à un administrateur de votre organisation de modifier votre rôle depuis la page Utilisateurs, ou d’effectuer cette action à votre place.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
L’adresse e-mail et le mot de passe ne correspondent pas ensemble à un compte actif. Par sécurité, Patrimoine ne précise pas lequel des deux est en cause.
Que faire
Vérifiez l’adresse e-mail et ressaisissez le mot de passe. Si vous l’avez oublié, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si le compte vient d’être désactivé, un administrateur de votre organisation peut le réactiver.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Les codes de connexion sont valables peu de temps. Trop de temps s’est écoulé entre la demande du code et sa saisie ; il n’est plus accepté.
Que faire
Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Un nouveau code part immédiatement : c’est celui à utiliser.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Les six chiffres saisis ne correspondent pas au code envoyé par Patrimoine pour cette connexion.
Que faire
Vérifiez l’e-mail le plus récent — un ancien code d’une tentative précédente ne fonctionne pas. Saisissez les six chiffres sans espaces. Si aucun e-mail n’est arrivé, regardez dans les indésirables, puis demandez un nouveau code.
Un administrateur peut vous aider
Ce qui s’est passé
Cette organisation est suspendue : plus personne ne peut s’y connecter. La suspension est décidée par Patrimoine, généralement pour un abonnement impayé ou à la demande de l’organisation elle-même.
Que faire
Vos données sont intactes et reviennent telles quelles dès la levée de la suspension. Contactez-nous pour en connaître la raison et les conditions de rétablissement.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Le mot de passe saisi pour confirmer cette action ne correspond pas à celui de votre connexion.
Que faire
Ressaisissez votre mot de passe de connexion. Si vous l’avez oublié, déconnectez-vous, utilisez « Mot de passe oublié », puis revenez à cette action.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Un élément nécessaire au formulaire est resté vide.
Que faire
Renseignez le champ indiqué dans le message et enregistrez de nouveau. Les champs marqués d’un astérisque rouge sont ceux dont Patrimoine ne peut pas se passer.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Patrimoine n’a pas reconnu la session à l’origine de cette demande. En général, elle s’était simplement terminée pendant que la page restait ouverte.
Que faire
Reconnectez-vous. Si vous étiez au milieu d’un formulaire, copiez ce que vous aviez saisi avant de le faire : une session terminée ne se reprend pas.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Un élément nécessaire au formulaire est resté vide.
Que faire
Renseignez le champ indiqué dans le message et enregistrez de nouveau. Les champs marqués d’un astérisque rouge sont ceux dont Patrimoine ne peut pas se passer.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
La demande de connexion n’a pas abouti. Il ne s’agit pas d’un mot de passe erroné : Patrimoine n’est pas allé jusqu’à le vérifier.
Que faire
Vérifiez que d’autres sites s’ouvrent, puis réessayez. Si votre connexion fonctionne et que le problème persiste, signalez-le-nous : une connexion qui échoue relève de nous.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Les deux cases ne contiennent pas la même chose. Patrimoine demande deux fois précisément pour qu’une faute de frappe ne vous bloque pas plus tard.
Que faire
Ressaisissez les deux cases, lentement. Si votre navigateur en a rempli une automatiquement, videz-les d’abord toutes les deux.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Patrimoine demande votre propre mot de passe avant une action irréversible, afin qu’un écran laissé sans surveillance ne serve pas à détruire des enregistrements.
Que faire
Saisissez le mot de passe avec lequel vous vous connectez. Si vous l’avez oublié, déconnectez-vous, utilisez « Mot de passe oublié », puis revenez.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
La valeur saisie n’a pas la forme attendue par ce champ.
Que faire
Lisez le message : il nomme le champ et la forme attendue. Corrigez ce champ, puis enregistrez de nouveau.
À réessayer
Ce qui s’est passé
Une requête n’a pas abouti. En général, la connexion a été interrompue ou la session a expiré pendant que la page était ouverte.
Que faire
Réessayez, et rechargez la page en cas de second échec. Si le problème persiste, dites-nous ce que vous faisiez.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Le fichier n’a pas pu être lu comme une image. Soit ce n’est pas une image, soit le format n’est pas décodable par ce navigateur.
Que faire
Utilisez un fichier JPG, PNG ou WEBP. Les photos HEIC d’iPhone ne fonctionnent que dans Safari : sur les autres navigateurs, exportez d’abord la photo en JPG.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Patrimoine a interrompu l’action parce qu’une règle de l’application n’était pas respectée. Rien n’a été enregistré.
Que faire
Lisez le message affiché : il indique ce qui ne va pas. Corrigez, puis réessayez.
Un administrateur peut vous aider
Ce qui s’est passé
Cette action requiert un niveau d’accès, ou un forfait, dont le compte ne dispose pas actuellement.
Que faire
Adressez-vous à un administrateur de votre organisation. Il peut modifier les rôles depuis la page Utilisateurs et consulter le forfait et ses limites sur la page Licence.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Un lien de vérification ne sert qu’une fois et expire. Celui-ci a déjà été utilisé ou a dépassé sa validité.
Que faire
Saisissez votre adresse e-mail sur la page de vérification et demandez un nouveau lien. Ouvrez l’e-mail le plus récent : les anciens liens restent inactifs.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Un élément nécessaire au formulaire est resté vide.
Que faire
Renseignez le champ indiqué dans le message et enregistrez de nouveau. Les champs marqués d’un astérisque rouge sont ceux dont Patrimoine ne peut pas se passer.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
La demande est parvenue à Patrimoine sans aboutir : rien n’a été enregistré. Ce que vous saisissiez reste inchangé.
Que faire
Vérifiez si un champ est signalé en rouge, puis réessayez. Si rien n’est signalé et que l’échec persiste, dites-nous ce que vous tentiez d’enregistrer.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Patrimoine a interrompu l’action parce qu’une règle de l’application n’était pas respectée. Rien n’a été enregistré.
Que faire
Lisez le message affiché : il indique ce qui ne va pas. Corrigez, puis réessayez.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Le compte est désactivé, et Patrimoine n’invite personne à un compte inutilisable.
Que faire
Activez d’abord le compte depuis la page Utilisateurs. L’invitation part d’elle-même dès l’activation.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Ce lien d’invitation a expiré, a déjà été accepté, ou a été remplacé par une invitation plus récente envoyée à la même personne.
Que faire
Demandez à un administrateur de votre organisation de renvoyer l’invitation depuis la page Utilisateurs, puis ouvrez l’e-mail le plus récent.
Vous pouvez le corriger
Ce qui s’est passé
Un administrateur ne peut pas réduire son propre rôle : l’organisation risquerait de n’avoir plus personne pour le rétablir.
Que faire
Demandez à un autre administrateur de modifier votre rôle.
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